Een verzonden brief of document in de Notarisbox is niet zichtbaar voor de ontvanger. Hoe kan dit?
- Controleer het e-mailadres in de relatiekaart
- Het e-mailadres moet exact overeenkomen met het e-mailadres waarmee de ontvanger inlogt in de Notarisbox.
- Controleer met welk e-mailadres de ontvanger inlogt
- Alleen het geregistreerde e-mailadres heeft toegang.
- Controleer of de ontvanger in de aanhef staat
- Personen die alleen in de CC staan, kunnen niet documenten inzien in de Notarisbox.
- Alleen personen in de aanhef krijgen toegang tot documenten.
- Alleen gekoppelde relaties kunnen inloggen in de Notarisbox. Externe e-mail adressen krijgen een ongeldige link.
Als cliënten een gezamenlijk e-mailadres gebruiken, en ieder heeft zijn eigen 06-nummer, kunnen zij dan allebei de Notarisbox openen?
Ze kunnen allebei de Notarisbox openen. De relatie kan bij het inloggen kiezen op welk telefoonnummer de OTP code naar toe wordt verstuurd.
Cliënt geeft aan dat er een foutmelding komt bij het inloggen "ongeldige invoer"
In de meeste gevallen gebruikt de cliënt een ander e-mail adres dan dat geregistreerd staat in de relatiekaart. Controleer eerst altijd met welk e-mail adres ze proberen in te loggen.